Avis négatifs CNP Assurances
Ce que nos assurés disent de nous
Chez CNP Assurances, nous prenons tous les avis au sérieux - y compris les avis négatifs. Ils nous permettent de progresser, d'ajuster nos services et de mieux comprendre les attentes de nos assurés.
🎉 96%* de nos clients sont satisfaits : « Un très bon accueil », « des conseillers aimables et professionnels », « un traitement rapide », « des réponses claires et précises », « facilité de gestion du contrat ».
Avant de souscrire un contrat d’assurance, il est naturel de vouloir connaître les retours d’autres clients – y compris les avis négatifs sur CNP Assurances. Vous cherchez à vous faire un avis nuancé, fondé sur des expériences vécues.
Ici, nous partageons une sélection d’avis authentiques – qu’ils soient positifs, mitigés ou critiques – recueillis directement auprès de nos assurés.
Notre objectif : vous offrir une vision plus juste de l’expérience client chez CNP Assurances.
Ils ont partagé leur avis – y compris les moins positifs
Notre démarche avec les opinions clients
Notre démarche avec les opinions clients
Les avis CNP permettent également de refléter la diversité de nos solutions : complémtaire santé, prévoyance, assurance emprunteur, épargne ou retraite. Grâce à ces témoignages authentiques, positifs ou négatifs, futurs assurés et partenaires peuvent se faire une idée concrète de la relation de confiance que nous construisons chaque jour.
Nous nous engageons à analyser ces retours avec sérieux afin de continuer à proposer des services accessibles, humains et adaptés aux évolutions de la vie.
Les avis négatifs sur CNP Assurances sont-ils publiés ?
Oui. Tous les retours, qu’ils soient positifs ou négatifs, sont pris en compte. Les avis négatifs nous permettent d’identifier des axes d’amélioration concrets. Notre démarche est basée sur la transparence : nous ne supprimons pas un avis simplement parce qu’il est critique.
D'où proviennent les avis clients CNP ?
Les témoignages sont recueillis à l’issue d’une interaction avec nos services (souscription, gestion de dossier, résiliation…), par le biais de questionnaires envoyés directement à nos assurés. Cela garantit que chaque avis provient d’une expérience réelle vécue avec CNP Assurances.
Que fait CNP Assurances en cas d’avis négatif ?
Lorsqu’un avis négatif est formulé, nos équipes prennent contact avec l’assuré concerné pour analyser la situation et apporter une réponse personnalisée. Nous nous engageons à ne pas laisser un retour critique sans suivi. Ces situations alimentent également notre processus interne d’amélioration continue.
Que font vos équipes pour améliorer les points remontés ?
Chaque remarque est étudiée, classée et intégrée à un plan d’action. Nous avons par exemple revu certaines formulations de garanties jugées peu claires ou renforcé le suivi personnalisé dans la gestion des contrats suite à des retours critiques.
Comment puis-je partager mon propre avis ?
Après toute interaction ou à la fin d’un contrat, vous pouvez être sollicité par email pour donner votre avis. Vous pouvez également contacter notre service client pour exprimer votre retour.
Des avis précieux, même (et surtout) quand ils sont négatifs
Chez CNP Assurances, nous considérons les avis négatifs comme des leviers d’écoute, de dialogue et de progression. Ils permettent de faire évoluer nos services dans une logique d’amélioration continue, au plus près de vos besoins.
En consultant les expériences de nos assurés – qu’elles soient enthousiastes ou plus critiques – vous aurez une vision plus juste, plus complète, et plus transparente de notre accompagnement.
* Enquête de satisfaction réalisée en avril 2025 à la suite d'échanges téléphoniques entre nos conseillers et nos assurés (1 555 répondants).
