FAQ adhésion

Afin de valider votre demande d’adhésion, nous avons besoin que vous nous fournissiez certains documents justificatifs. Il est important de nous les transmettre au moment de la signature pour une activation sans délai de votre couverture.

• Dans le cas d’une vérification automatique d’identité de la part de DocuSign, quelles sont les pièces d’identité acceptées ?

  Si vous avez choisi avec votre conseiller la vérification automatique de votre identité pour accéder à la plateforme de signature DocuSign, vous aurez besoin de votre carte nationale d’identité en cours de validité ou de votre passeport en cours de validité ou de votre titre de séjour.

  Attention : pour être éligible à cette vérification automatique, la date de validité inscrite sur la carte d’identité, le passeport ou le titre de séjour ne doit pas être dépassée. Aucun autre document n’est pour le moment accepté.

  Dans le cas où la date de validité de votre pièce d’identité serait dépassée, vous pourrez tout de même transmettre la pièce d’identité avec votre demande d’adhésion une fois connecté à la plateforme de signature DocuSign.

• Quelles sont les documents justificatifs nécessaires pour finaliser la demande d’adhésion ?

  Lors de la signature électronique, on vous demandera une pièce d’identité et votre relevé d’identité bancaire (RIB).
  Dans le cas d’un contrat santé, préparez une attestation de droits à l’Assurance Maladie de moins de 3 mois pour vous et toutes les personnes couvertes.

   

  Les pièces d’identité acceptées sont : carte nationale d’identité ou passeport ou permis de conduire ou carte vitale avec photo ou récépissé de la demande de titre de séjour ou le titre de séjour ou demande d'asile. 

  Attention : dans le cas d’une carte nationale d’identité n’oubliez pas de transmettre le recto et le verso du document.

• Ma carte nationale d’identité et mon passeport sont émis par un pays hors Union Européenne : quel document d’identité puis-je transmettre ?

  Vous pouvez nous transmettre votre titre de séjour.

• Où puis-je trouver l’attestation de droits à l’Assurance Maladie ?

  L’attestation est téléchargeable depuis votre compte personnel auprès de l’Assurance Maladie, votre compte Ameli.fr. 

  Vous n’avez pas encore de compte Ameli ? Consultez le didacticiel de l’Assurance Maladie. 

  Vous rencontrez des difficultés pour vous connecter ? Consultez la FAQ de l’Assurance Maladie.

  Vous pouvez aussi imprimer votre attestation depuis une borne automatique multiservice de votre Caisse primaire d’assurance maladie (CPAM). Attention : votre carte Vitale n’est pas acceptée comme justificatif de vos droits à l’Assurance Maladie.

• Sous quel format dois-je transmettre les documents justificatifs ?

  Les formats acceptés sont : pdf, png, jpeg, word.

• J’ai signé la demande d’adhésion mais je n’ai pas joint tous les documents justificatifs demandés : suis-je protégé ?

  Non, la seule signature du contrat n’est pas suffisante à la validation de votre demande d’adhésion. Il est important de transmettre toutes les pièces justificatives pour être protégé et bénéficier des garanties souscrites.

• J’ai signé ma demande d’adhésion et joint toutes les pièces justificatives : suis-je couvert immédiatement ?

  Vous avez fait 98% du travail et maintenant c’est à nous de jouer ! Votre adhésion sera effective dès la réception de votre certificat d’adhésion.

• J'ai besoin d'aide, j'ai une question ?

  Si vous avez fait votre parcours d'adhésion avec un coneiller, contactez nos conseillers au 3035 (service & appel gratuit) ou via rubrique Contact. Si vous avez fait un parcours d'adhésion en ligne, vous retrouverez les coordonnées de contact de l'équipe de gestion dans la rubrique Nous contacter du parcours.