Plan d'actions 2026 d'accessibilité numérique de CNP Assurances Protection Sociale

Contexte et objectifs

CNP Assurances Protection Sociale exerce ses activités dans les domaines de la santé, de la prévoyance et des services à la personne, sur les marchés de l’individuel et du collectif. Dans ce contexte, l’accessibilité numérique constitue un levier essentiel d’inclusion, de qualité de service et de conformité réglementaire.
Après la rédaction du Schéma Pluriannuel d’Accessibilité Numérique 2025 2027 et la mise en œuvre d’un premier plan d’action en 2025, l’année 2026 s’inscrit dans une logique de continuité et de montée en maturité. Les actions engagées visent désormais à renforcer l’impact concret de la démarche, en priorisant les produits et contenus à forte audience, tout en structurant durablement les pratiques internes.

Les objectifs du plan d’action 2026 sont les suivants

• Poursuivre la mise en conformité des produits et contenus numériques pour les clients et le grand public.
• Déployer la mise en accessibilité des documents clients à fort impact.
• Renforcer l’autonomie des équipes grâce à la formation et à l’outillage.
• Initier une démarche structurée de langage clair.

Bilan de l'année 2025

L’année 2025 a marqué une étape structurante pour la démarche d’accessibilité numérique de CNP Assurances Protection Sociale, avec la formalisation du cadre stratégique (Schéma Pluriannuel d’Accessibilité Numérique 2025-2027) et la mise en œuvre des premières actions opérationnelles.

2.1.    Coopération et mutualisation des démarches d’accessibilité

• Rapprochement avec les équipes du groupe CNP Assurances afin d’aligner nos ambitions, renforcer la visibilité sur les actions en cours et favoriser le partage de bonnes pratiques, dans une logique de mutualisation et d’enrichissement réciproque des démarches.
• Participation à une communauté inter-entreprises de référents accessibilité, visant à capitaliser sur les meilleures pratiques du marché et à faire progresser collectivement les démarches d’accessibilité numérique.

2.2.    Mise en conformité des produits et contenus digitaux

• Mise en accessibilité du Design System de CNP Protection Sociale (accompagnement des équipes, audits techniques).
• Audit de l’espace employeur (ce dernier est opéré par un prestataire) : taux de conformité global de 40 % et taux moyen de 52,1 %. L’audit a été mené afin d’outiller l’éditeur de l’espace employeur dans l’identification des correctifs à mettre en œuvre. Les travaux de mise en conformité sont actuellement engagés par le prestataire.
• Mise en accessibilité de tableaux de garanties et exemples de remboursement pour les contrats en santé individuelle.
   

2.3.    Langage clair et compréhension des contenus

• Formation au langage clair dispensée à une quinzaine de collaborateurs issus de plusieurs directions, afin de diffuser les principes fondamentaux d’une communication plus compréhensible.
• Déploiement d’actions de sensibilisation interne au langage clair, animées par la référente accessibilité numérique.
• Expérimentation d’un outil d’aide à la rédaction en langage clair pour accompagner les équipes dans l’amélioration de la clarté des contenus.
• Production de premiers livrables en langage clair (guides, flyers, conditions générales et notices d’information), marquant une intégration concrète de ces principes dans les projets métiers.
   

2.4.    Sensibilisation, formation et outillage

• Rédaction et intégration de fiches de recette d’accessibilité dans la documentation du Design System, à destination des product owners, designers, développeurs et contributeurs de contenus.
• Organisation d’un rappel de formation visant à consolider les connaissances en accessibilité numérique de 100 % des chefs de projet IT.
   

2.5.    Relations fournisseurs et achats

• Élaboration d’un questionnaire dédié à l’accessibilité numérique, destiné à être intégré aux appels d’offres, afin d’évaluer en amont la conformité des solutions aux exigences réglementaires.
• Démarches d’évaluation de plusieurs éditeurs de solutions internes, visant à qualifier leur niveau de conformité en matière d’accessibilité.

Plan d'action 2026

En 2026, la démarche d’accessibilité numérique de CNP Protection Sociale entre dans une phase d’industrialisation progressive. Le présent plan d’action explique les actions que nous priorisons pour l’année 2026.
 

3.1.    Structuration d’une démarche unifiée

• Poursuite des travaux et des échanges avec les équipes du groupe CNP Assurances afin d’aligner progressivement les stratégies de mise en œuvre de l’accessibilité numérique et de préparer l’intégration, à partir de 2028, dans un schéma pluriannuel d’accessibilité numérique commun.
• Échanges réguliers avec le Référent Accessibilité Numérique de CNP Assurances, visant à favoriser le partage de bonnes pratiques et à initier des actions communes.
   

3.2.    Mise en conformité des produits digitaux

• Design System : amélioration continue de l’accessibilité et garantie de conformité de l’ensemble des nouveaux composants intégrés au Design System. Mise à jour progressive des spécifications d’accessibilité dans la documentation associée.
• Sites existants : réalisation et suivi d’audits officiels RGAA sur les produits à fort impact avec un objectif de taux de conformité RGAA supérieur à 80% pour les sites prioritaires : le site public cnp-protectionsociale.fr, l’espace personnel des clients (web et application mobile).
• Nouvelles interfaces : renforcement des processus de production en intégrant l’accessibilité dès la conception et le développement des nouvelles interfaces digitales pour garantir leur conformité aux normes d’accessibilité RGAA. À terme, les sites web construits à partir du Design System intégreront l'accessibilité nativement (« accessible by design »).
   

3.3.    Mise en accessibilité des documents

• Courriers : extension de la démarche de mise en accessibilité aux documents adressés aux clients. Lancement des travaux sur les courriers clients à plus fort impact.
• Documentation contractuelle et commerciale : extension de la mise en accessibilité de la documentation produit, incluant les tableaux de garanties, exemples de remboursement, notices d’information et plaquettes commerciales.
   

3.4.    Sensibilisation, formation et accompagnement des collaborateurs

• Communication : diffusion régulière d’actualités et de contenus dédiés à l’accessibilité numérique et, plus largement, aux enjeux d’inclusion, via les canaux de communication internes et externes de l’entreprise.
• Campagnes de sensibilisation : renouvellement des campagnes de sensibilisation afin de promouvoir l’accessibilité numérique et l’inclusion des personnes en situation de handicap.
• Produits digitaux : formations à destination des parties prenantes dédiées aux recettes graphiques, fonctionnelles et techniques, fondées sur la documentation du Design System.
• Documentation contractuelle et commerciale : déploiement de formations ciblées pour les équipes en charge de la rédaction des documents contractuels et commerciaux.
• Courriers digitaux : accompagnement ciblé à destination des personnes en charge du maquettage des courriers digitaux.
• Prises de parole et retours d’expérience : organisation et participation à des interventions internes et externes visant à partager des connaissances, des retours d’expérience et des bonnes pratiques en matière d’accessibilité numérique.
   

3.5.    Langage clair et compréhension des contenus

• Pilotage : mise en place d’une gouvernance et d’une comitologie dédiées au langage clair, en coordination avec les directions concernées.
• État des lieux et cadrage : réalisation d’un diagnostic initial visant à évaluer le niveau de maturité, les écarts à combler et la charge associée à la mise en œuvre du langage clair. Définition du périmètre d’application prioritaire et choix des outils.
   

3.6.    Amélioration des process internes

• Profils recrutés : intégration de critères spécifiques de maîtrise de l’accessibilité numérique dans les fiches de poste et les offres d’emploi pour les rôles clés tels que les Product Owners, les Product Designers, les chefs de projet IT / consultants tech et les développeurs. Adaptation des processus de recrutement pour évaluer les compétences en accessibilité des candidats.
• Évaluation des fournisseurs :
  • Cartographie des applications internes à fort impact métier et identification des leviers d’influence auprès des éditeurs afin d’intégrer l’accessibilité numérique dans leurs feuilles de route produit.
  • Intégration de critères d’accessibilité dans les consultations et appels d’offres, via un questionnaire structuré permettant d’évaluer la maturité des fournisseurs : conformité aux exigences RGAA, disponibilité et qualité de la documentation d’accessibilité, engagements d’amélioration continue.
     

3.7.    Objectifs chiffrés et suivi de la performance

• Objectifs chiffrés : en 2026, atteindre un taux de conformité au RGAA de 80% minimum sur les sites prioritaires le site public cnp-protectionsociale.fr et l’espace personnel des clients (web et application mobile).
• Rapports de performance : définition des indicateurs clés de performance (KPI) pour mesurer l’accessibilité des produits digitaux, tels que le taux de conformité aux normes RGAA, le nombre de correctifs apportés, la satisfaction des utilisateurs. Ces KPI seront intégrés dans les revues produits régulières pour suivre les progrès et ajuster les stratégies en conséquence. Des rapports de performance semestriels seront également produits pour montrer les progrès réalisés.