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Courtiers de proximité : pourquoi Novalty Conseil fait confiance à CNP Assurances
"Avec CNP Assurances, j'ai un partenaire de confiance. Je fidélise mes clients et je sécurise mon portefeuille." À travers ce témoignage, Tiphaine Sehili, fondatrice et présidente du cabinet de courtage Novalty Conseil, résume ce que cherche un courtier de proximité chez un assureur : un appui qui tienne dans la durée.
Spécialisé en protection sociale, santé, prévoyance et retraite, le cabinet gère un portefeuille d'entreprises allant de 50 à plus de 3 000 salariés. Un spectre large, qui suppose de savoir traiter aussi bien la PME que le grand compte, et de tenir le rythme sur les deux.
Découvrez le témoignage vidéo de Tiphaine Sehili, fondatrice et présidente du cabinet de courtage Novalty Conseil :
Interrogée sur les fondements de sa relation avec CNP Assurances, Tiphaine Sehili ne commence pas par les produits. "Ce qui prime pour moi, c'est l'humain."
Derrière la formule, une exigence précise : que l'assureur connaisse la typologie de clients du cabinet et prenne en considération les enjeux qui vont avec, y compris les plus délicats. C'est ce qui, selon elle, explique la durée de la collaboration et ce qui s'est joué sur leur dernier appel d'offres commun.
Un appel d'offres qui se gagne sur le terrain de la compréhension client
Au-delà du tarif, CNP Assurances nous a apporté un service qui a été un plus dans la restitution, et un plus pour le client.
Sa conclusion est nette : « Au-delà d'être un assureur, CNP est un partenaire. »
Pour un cabinet de proximité, ce type d'appui change la position dans la compétition. La différenciation ne se fait plus uniquement sur le prix, terrain où les grands cabinets disposent souvent de plus de marge de manœuvre, mais sur la finesse de la compréhension du client.
La méthode mérite d'être notée pour ce qu'elle n'est pas : ni audit facturé, ni questionnaire supplémentaire envoyé au prospect. Simplement l'exploitation de ce que l'entreprise dit déjà d'elle-même publiquement. Un courtier qui construit sa restitution autour des risques psychosociaux d'un client, quand celui-ci les évoque lui-même, ne présente plus une offre : il démontre qu'il a compris la situation.
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Répondre avant la date butoir, se positionner avant les confrères
Cette capacité d'appui vaut aussi en amont, sur la mécanique même des dossiers.
CNP Assurances est capable de me répondre avant la date butoir, ce qui est vraiment bénéfique pour le client. Et on peut se positionner en amont par rapport à d'autres confrères.
L'avantage est double, et souvent sous-estimé. Le client final bénéficie d'un délai de décision plus confortable. Le courtier, lui, gagne quelques jours d'avance sur ses concurrents, ce qui, sur un appel d'offres complexe, peut suffire à faire la différence. Tiphaine Sehili y ajoute l'accès à un panel de services que les autres acteurs du marché ne proposent pas selon elle.
Les pièces contractuelles, avant la mise en place du contrat
Vient ensuite ce qu'elle désigne spontanément comme le premier facteur de différenciation du marché : la production des pièces contractuelles.
CNP Assurances est en capacité de me rédiger les pièces contractuelles avant la mise en place du contrat, alors que certains autres acteurs vous adressent les pièces contractuelles 18 mois après.
L'écart de délai n'est pas qu'un confort administratif : il conditionne la sécurité juridique du dossier et la sérénité du client. « C'est ce qui fait la différence, et ce qui rassure le client. »
Les commissions, un sujet de trésorerie
Autre point rarement mis en avant publiquement, mais déterminant pour un cabinet indépendant : le rythme de paiement des commissions.
Chez les autres, ça peut être problématique, puisque parfois les commissions sont payées dans des délais d’un an ou plus. Il faut les relancer, et pour un courtier de proximité, en termes de trésorerie, ça peut être compliqué.
À l'inverse, un paiement trimestriel à terme fixe supprime à la fois l'incertitude de trésorerie et le temps passé à relancer. Deux ressources rares dans une structure à taille humaine.
Trois mots pour résumer
Lorsqu'on demande à Tiphaine Sehili pourquoi elle travaille avec CNP Assurances, la réponse tient en trois termes : réactivité, proactivité, efficacité. Le dernier est sans doute le plus parlant pour un cabinet de proximité, où chaque heure passée à relancer un service de gestion est une heure qui n'est pas consacrée au conseil. C'est ce qui boucle la promesse de départ :
Je fidélise mes clients et je sécurise mon portefeuille.
Deux objectifs qui dépendent moins de la qualité des garanties souscrites que de la solidité de la chaîne qui les fait vivre.
